গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
জেলা কার্যালয়, শরীয়তপুর
www.doict.shariatpur.gov.bd
সিটিজেনস চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতি ও সুশাসন প্রতিষ্ঠায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার।
মিশন:
তথ্য প্রযুক্তি খাতের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে অবকাঠামো উন্নয়ন, দক্ষ মানব সম্পদ গঠন, শোভন কাজ সৃজন এবং ই-সার্ভিস প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সুশাসন প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তি স্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১
|
আইসিটি অধিদপ্তর সংক্রান্ত তথ্য প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ টেলিফোন/ ইমেইল/সরাসরি
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
২ |
মাঠ পর্যায়ের সকল ধরনের আইসিটি সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবার বিষয়ে পরামর্শ ও সহায়তা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ টেলিফোন/ ইমেইল/সরাসরি
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৩ |
শিক্ষা প্রতিষ্ঠান ও অন্যান্য স্থানে স্থাপিত কম্পিউটার ও ভাষা শিক্ষা ল্যাব হতে সেবা গ্রহণ, অভিযোগ ও পরামর্শ সম্পর্কিত |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ টেলিফোন/ ইমেইল/সরাসরি
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৪ |
ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টারগুলোকে সহায়তা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ টেলিফোন/ ইমেইল/সরাসরি
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৫ |
সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ টেলিফোন/ ইমেইল/সরাসরি
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৬ |
মানবসম্পদ উন্নয়নে বেকার যুবক-যুবতীদের কর্মসংস্থানের লক্ষ্যে আউটসোর্সিং/ICT বিষয়ক প্রশিক্ষণ আয়োজন |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ টেলিফোন/ ইমেইল/সরাসরি
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তি স্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
ই-নথি/ ওয়েবপোর্টাল/ICT বিষয়ক পরামর্শ/ ট্রাবলশ্যুটিং |
দাপ্তরিক ওয়য়েবসাইট/ টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ/ চাহিদা মোতাবেক |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
২ |
সরকারি ও আধা-সরকারি পর্যায়ে আইসিটি বিষয়ক কারিগরি পরামর্শ ও সহায়তা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়য়েবসাইট/ টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ/ চাহিদা মোতাবেক |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর
|
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৩ |
সরকারি অফিস সমূহে বিভিন্ন অনলাইন ই-পদ্ধতি চালুকরণে সহায়তা প্রদান |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
প্র যোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
০৩ (তিন) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৪ |
সরকারি অফিস সমূহকে জাতীয় নেটওয়ার্ক ব্যাকবোন এর সাথে সার্বক্ষনিক সংযুক্তি রাখা |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৫ |
সরকারী বিভিন্ন দপ্তরের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ICT বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/ উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
নির্দেশনা অনুযায়ী |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৬ |
বিভিন্ন প্রতিবেদন/ তথ্য প্রেরণ |
আইসিটি অধিদপ্তর/ অন্য কোন দপ্তর কর্তৃক চাহিত প্রতিবেদন/তথ্য পত্র মারফত/ইমেইল/ই-নথির মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়
|
প্রাপ্ত পত্র অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৭ |
ওয়ার্কশপ/সেমিনার আয়োজন/বিভিন্ন দিবস উদযাপনে সহায়তা প্রদান |
অধিযাচন এর মাধ্যমে/ সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ ইমেইল: anisur.rahman@doict.gov.bd |
|
৮ |
সরকারী/ আধাসরকারী বিভিন্ন দপ্তরের আয়োজিন বিভিন্ন ধরনের প্রশিক্ষণ কর্মশালায় আইসিটি সংশ্লিষ্ট প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ ই-নথির মাধ্যমে |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
৯ |
মানবসম্পদ উন্নয়নে আইসিটিডি ডিজিটাল ল্যাব ব্যবহারের মাধ্যমে ছাত্রছাত্রীদের আইসিটি/প্রোগ্রামিং প্রশিক্ষণ প্রদান |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ টেলিফোন যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
১০ |
বিভিন্ন সরকারি দপ্তর সমূহের আইসিটি পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে কারিগরি পরামর্শ প্রদান |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ টেলিফোন যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/সরাসরি জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
১১ |
আইসিটিডি ডিজিটাল ল্যাব এর সক্ষমতা ও ব্যবহার উপযোগিতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে ল্যাব পরিদর্শন ও প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ টেলিফোন যোগাযোগ |
নির্দেশনা মোতাবেক |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
|
১২ |
আইসিটি শিল্পের উন্নয়ন কার্যক্রমকে গতিশীল রাখতে জেলা পর্যায়ে আইসিটি কমিটির মাসিক সভা আয়োজন |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ টেলিফোন যোগাযোগ |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট / নোটিশ / জেলা কার্যালয়, যশোর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তি স্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
প্রাতিষ্ঠানিক সক্ষমতা বৃদ্ধিতে কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে বিভিন্ন বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/ উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী/ তত্ত্বীয় ও ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ সেশনের মাধ্যমে/ সরাসরি/ অনলাইন
|
অফিস আদেশ/ চাহিদা অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ ইমেইল: anisur.rahman@doict.gov.bd |
|
২ |
বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তি ও জাতীয় শুদ্ধাচার কৌশল প্রণয়ন এবং বাস্তবায়ন |
দাপ্তরিক ওয়য়েবসাইট/ টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ/ চাহিদা মোতাবেক |
অফিস আদেশ |
বিনামূল্যে |
কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ ইমেইল: anisur.rahman@doict.gov.bd |
|
৩ |
দাপ্তরিক কার্যক্রমের সক্ষমতা বৃদ্ধিতে উপজেলা কার্যালয় পরিদর্শন |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ টেলিফোন যোগাযোগ |
নির্দেশনা অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ ইমেইল: anisur.rahman@doict.gov.bd |
|
৪ |
উদ্ভাবনী/ ক্ষুদ্র উন্নয়ন উদ্যোগ বাস্তবায়ন |
উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্ম পরিকল্পনা অনুযায়ী |
অফিস আদেশ/ চাহিদা অনুযায়ী |
নীতিমালা অনুযায়ী |
০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ ইমেইল: anisur.rahman@doict.gov.bd |
|
৫ |
দাপ্তরিক ই-নথি বাস্তবায়ন/ ওয়েবপোর্টাল হালনাগাদ |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট / ই-নথি |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ জেলা কার্যালয়, যশোর |
নীতিমালা অনুযায়ী |
০৩ (তিন) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: আনিছুর রহমান প্রোগ্রামার ফোনঃ +০২৪৭৮৮১৫৪৯৪ ইমেইল: anisur.rahman@doict.gov.bd |
৩. আওতাধীন দপ্তর কর্তৃক প্রদত্ত সেবা
১। উপজেলা কার্যালয়, শরীয়তপুর সদর, শরীয়তপুর http://doict.sadar.shariatpur.gov.bd
২। উপজেলা কার্যালয়, জাজিরা, শরীয়তপুর http://doict.zajira.shariatpur.gov.bd
৩। উপজেলা কার্যালয়,নড়িয়া,শরীয়তপুর http://doict.naria.shariatpur.gov.bd
৪। উপজেলা কার্যালয় ,ভেদরগঞ্জ, শরীয়তপুর http://doict.bhedarganj.shariatpur.gov.bd
৫। উপজেলা কার্যালয়, ডামুড্যা, শরীয়তপুর http://doict.damudya.shariatpur.gov.bd
৬। উপজেলা কার্যালয়, গোসাইরহাট, শরীয়তপুর http://doict.gosairhat.shariatpur.gov.bd
৪. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/ কাংখিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে যোগাযোগের জন্য ব্যক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর আবেদনে উল্লেখ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৪ |
অনাবশ্যক ফোন/ তদবির না করা |
|
৫ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ ইমেইলের নির্দেশনা অনুসরন করা |
৫. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সাথে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব তাপসী রাবেয়া উপ-পরিচালক (প্রশাসন) ফোনঃ +৮৮০ ২৪১ ০২৪০৭০ ইমেইলঃ ddadmin@doict.gov.bd ওয়েবঃ www.doict.gov.bd |
30 কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
আপিল কর্মকর্তা |
জনাব মোঃ মনির হোসেন যুগ্মসচিব ফোনঃ +৮৮-০২-৪১০২৪০৩৬ ইমেইলঃ manir@ictd.gov.bd ওয়েবঃ www.ictd.gov.bd |
20 কার্যদিবস |
|
৩ |
আপীল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
মন্ত্রীপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েবঃ www.grs.gov.bd |
60 কার্যদিবস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
